[1.1]--1.1-课程简介.mp4 （8分钟） （12分钟）

[2.1]--2.1导-入.mp4 （8分钟） （12分钟）

[3.1]--2.2-服务的本质（1）.mp4 （15分钟） （12分钟）

[3.2]--2.3-服务的本质（2）.mp4 （15分钟） （12分钟）

[4.1]--3.1-服务战略（1）.mp4 （16分钟） （12分钟）

[4.2]--3.2服-务战略（2）.mp4 （16分钟） （12分钟）

[5.1]--4.1-新服务开发.mp4 （12分钟） （12分钟）

[6.1]--5.1-服务技术.mp4 （9分钟） （12分钟）

[7.1]--6.1-服务质量（1）.mp4 （8分钟） （12分钟）

[7.2]--6.2-服务质量（2）.mp4 （13分钟） （12分钟）

[8.1]--7.1-支持设施和流程（1）.mp4 （15分钟） （12分钟）

[8.2]--7.2-支持设施和流程（2）.mp4 （14分钟） （12分钟）

[8.3]--7.3支-持和设施流程（3）.mp4 （12分钟） （12分钟）

[8.4]--7.4-支持设施和流程（4）.mp4 （14分钟） （12分钟）

[9.1]--8.1-过程改善（1）.mp4 （11分钟） （12分钟）

[9.2]--8.2-过程改善（2）.mp4 （10分钟） （12分钟）

[9.3]--8.3过-程改善（3）.mp4 （16分钟） （12分钟）

[10.1]--9.1服-务设施选址（1）.mp4 （14分钟） （12分钟）

[10.2]--9.2-服务设施选址（2）.mp4 （11分钟） （12分钟）

[10.3]--9.3服-务设施选址（3）.mp4 （22分钟） （12分钟）

[11.1]--10.1-服务产能与需求管理（1）.mp4 （8分钟） （12分钟）

[11.2]--10.2服-务产能与需求管理（2）.mp4 （15分钟） （12分钟）

[11.3]--10.3-服务产能与需求管理（3）.mp4 （15分钟） （12分钟）

[11.4]--10.4-服务产能与需求管理（4）.mp4 （16分钟） （12分钟）

[11.5]--10.5-服务产能和需求管理（5）.mp4 （16分钟） （12分钟）

[12.1]--11.1服-务供应关系（1）.mp4 （14分钟） （12分钟）

[12.2]--11.2-服务供应关系（2）.mp4 （15分钟） （12分钟）

[12.3]--11.3-服务供应关系（3）.mp4 （17分钟） （12分钟）

[13.1]--12.1-服务全球化（1）.mp4 （18分钟） （12分钟）

[13.2]--12.2-服务全球化（2）.mp4 （15分钟） （12分钟）

[13.3]--12.3服-务全球化（3）.mp4 （15分钟） （12分钟）